卡尼尔，可以说以科技领先闻名，曾经提携过小护士 推销的时候不要左左右右不停地推荐n件产品，你不是有三个牌子么，如果是买面膜你就推东洋之花荔枝的什么的主推一款，如果是要买这里什么的推卡尼尔，可以洁面推其他牌子，...
本人现在一家超市做化妆品促销，怎样向顾客介绍自己的产品并让他们购买呢？
丽纯没听过
东洋之花好推销吧，主打性价比，你可以说各大美容论坛里的人气都很高，尤其是面膜可以媲美大牌
卡尼尔，可以说以科技领先闻名，曾经提携过小护士
推销的时候不要左左右右不停地推荐n件产品，你不是有三个牌子么，如果是买面膜你就推东洋之花荔枝的什么的主推一款，如果是要买这里什么的推卡尼尔，可以洁面推其他牌子，一定要有主推的几款，结合顾客的意向
东洋之花好推销吧，主打性价比，你可以说各大美容论坛里的人气都很高，尤其是面膜可以媲美大牌
卡尼尔，可以说以科技领先闻名，曾经提携过小护士
推销的时候不要左左右右不停地推荐n件产品，你不是有三个牌子么，如果是买面膜你就推东洋之花荔枝的什么的主推一款，如果是要买这里什么的推卡尼尔，可以洁面推其他牌子，一定要有主推的几款，结合顾客的意向
根据不同人说不同话！慢慢积累经验！年龄大的你可以说去皱纹特别有效什么的！年龄小一些可以说补水很好啊！
朋友能问下你们底薪提成多少吗，我也在找这样的工作，但我不知道公司开的工资是否太底，谢谢，朋友
营业员向顾客介绍商品操作标准
总则
介绍商品要注意严格遵守商业职业道德规范，维护消费者利益，实事求是地介绍商
品，不夸大商品的优点，也不隐瞒商品的缺点。
不张冠李戴，为迎合顾客购买心理，将杂牌货说成是名牌产品。
不以次充好，不将积压滞销商品说成是紧俏商品。
尊重顾客的习惯、兴趣、爱好，有针对性地介绍商品，不盲目介绍或过分纠缠，给
人以强买强卖的感觉；语言要简明扼要，语调语气要体现出热情、诚恳和礼貌。
针对不同商品的特点进行介绍
凡商品均有的特点，像成分、性能、造型、花色、样式、质量、价格、用法等方
面，就可以突出其某方面的特点进行介绍。
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第一篇商场规范运营管理制度
侧重介绍商品的成分、性能
对有特殊效能商品的介绍，应从其成分、结构讲起，再转到其效能。
!" 对健儿钙饼干的介绍，应先讲其成分（结构）是是由优质面粉加入蛋、奶、维
生素和适量的优质钙而咸。因而其效能（特点）具有营业丰富、容易消化和帮助儿童牙
齿和骨骼生长的作用；
#" 对某种塑料杯的介绍，要先讲其成分（结构）是以密胺和醛为主要原料，加入
适量的纸浆纤维为辅助填料制成，因而其效能具有耐酸、耐碱、无毒无味；经着色后，
其外观和手感如同瓷器，但却比瓷器耐用且不易碎的特点。
食品、副食品、饮料、日用化工产品、化纤类呢绒类纺织品等商品，宜从商品的成
分、性能方面入手介绍。
例如，洗衣粉有中性的、碱性的和酸性的；洗发水有油性的、干性的；化妆品有中
性的、微碱性的和微酸性的。
侧重介绍商品的造型、花色、式样
以造型、花色、式样取胜的商品，要侧重介绍商品的造型、花色、式样。
工艺品、玻璃器皿、暖瓶、布匹、时装等商品，往往独树一帜，别具风格，在介绍
这些商品时宜侧重介绍其风格特点、艺术价值。如石湾美术陶瓷，所绘各种鸟兽人物，
形态惟妙惟肖，栩栩如生，格调朴素凝重，具有艺术欣赏价值；装饰布、塑料花，应从
其造型、式样、花 案等方面入手介绍。
侧重介绍商品的质量特点
具有精密性、技术性的高档商品和一些耐用消费品，顾客对其质量都有一定要求，
营业员要特别抓住构成商品质量的主要因素、商品质量的标准等方面给予积极地介绍，
让顾客更好地作出选购决定。
侧重介绍名牌产品的特点
享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍它的产地和信誉。
如湖南的湘绣、杭州西湖的龙井茶、贵州的茅台酒，这都是享誉世界的名牌产品。
营业员应主要介绍这些商品的产地、历史、工艺等。如北京的景泰蓝，应将其在铜胎上
进行掐丝镶嵌，之后注入珐琅加以烧制这一复杂高超的工艺加以介绍。
有的是地区性名牌也要积极介绍，着重介绍它的质量、产地、特点和信誉，从而吸
引顾客慕名购买。
侧重介绍商品的独特风格、独特风味
有些商品，具有独特的风格；有些商品，具有独特的性能；有些商品，具有独特的
风味。在介绍时，侧重介绍这些独具一格的地方，引起顾客的兴趣，促使顾客购买。
侧重介绍商品的用途
顾客购买商品的目的就是为了使用，因此，营业员应抓住商品的用途，向顾客进行
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成功商场超市管理规章制度全集
介绍。比如：
对多种用途商品的介绍
有些商品，具有多功能用途，营业员在介绍商品时，应突出介绍其多功能的方面，
如介绍电视机，便要突出介绍其功能、特点，其图像清晰如何，其音质效果如何，还可
结合示播，引起顾客的兴趣。
对有特殊效能商品的介绍
有些商品，具有特殊效能，营业员在介绍商品时，应突出介绍其特殊效能方面。如
有的药物牙膏，不仅具有洁齿作用，而且有防龋、防酸或滋养牙齿、防治牙病等不同功
效。在介绍时应突出其特效方面，说明其含氟含钙、防蛀健齿的与众不同之处。
对连带商品的介绍
有些商品在用途上有相互关联性，枕套与枕巾、枕芯，录音机与录音带，手电筒与
电池，照相机与胶卷等等。营业员在成交某一方面的商品后，要随即向顾客推荐关联的
商品。介绍时要注意措词得当、委婉，依据顾客的言谈举止，有的放矢地诱导顾客，切
忌强行推销商品。
对代用商品的介绍
顾客需要某一商品而本店暂时没货时，营业员要从顾客的实际需要出发，主动、热
情地向顾客介绍可以代用的商品。
在介绍代用商品时，要注意与原定商品在规格、型号、用途以及价格等方面相接
近，切勿信口开河，介绍出差异性很大的商品，以免引起顾客反感。
营业员在介绍代用商品时，可考虑以下几个方面：
!" 某产地的商品缺货时，介绍另一产地的同类同质商品；
#" 某种商品缺货时，介绍用途相同的另一种商品；
$" 某种规格的商品缺货时，介绍可以通用的另一种规格商品；
%" 某种花色商品缺货时，介绍另一种近似花色的商品；
&" 某种特定的商品缺货时，介绍加工、改制后的另一种商品；
’" 某种整件商品缺货时，介绍用零件装配成套的商品。
新上市商品的介绍
新上市的商品，顾客对其不了解，需要营业员积极向顾客推荐介绍。
全新商品，宜着重介绍该商品的优点、性能、用途及使用保养方法。
改进型商品，由于它是在老产品基础上改进的，故介绍时宜着重介绍改进的地方，
同原来商品比较，有哪些进步，突出其优点。
未定型产品，一般是试销商品，介绍时宜同定型产品比较，介绍其内在质量、价格
方面的差异，让顾客方便比较选择。
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第一篇商场规范运营管理制度
引进外国技术生产的产品，介绍时宜指明它与同类型国产品比较的差异，让顾客了
解其特点。
进口商品的介绍
进口商品应有中文说明，营业员介绍商品时应实事求是，着重介绍其商标辨别、标
记、使用和保养方法；应把退换货、保修期、零部件供配等方面的情况讲清楚，切忌盲
目夸赞，言过其实。
滞销商品的介绍
造成滞销商品的原因
!" 商品的滞销，一般是因顾客需要的变化、消费水平的改变、季节的变化、地域
性消费习惯的差异等原因造成的；
#" 也有的因商品残损，质量下降所致；滞销商品不等于失去了使用价值，同时，
由于顾客的消费水平不一，爱好各异，总有需要它的顾客。
介绍滞销商品应注意的地方
!" 营业员要注意分析顾客的心理活动，有针对性地做好宣传介绍，并主动帮助挑
选，就有可能变滞销为适销。在介绍滞销商品时；
#" 一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其短处。比如，说明该商品包装
欠佳，但质量完好；该商品式样虽然过时，但还能使用；该商品是出口不对路，但适合
国内销售；该商品虽然有缺陷，但仍有使用价值，而且价格便宜等等；
$" 另外，还要向顾客讲清原价多少，处理价是多少。
总则
介绍商品要注意严格遵守商业职业道德规范，维护消费者利益，实事求是地介绍商
品，不夸大商品的优点，也不隐瞒商品的缺点。
不张冠李戴，为迎合顾客购买心理，将杂牌货说成是名牌产品。
不以次充好，不将积压滞销商品说成是紧俏商品。
尊重顾客的习惯、兴趣、爱好，有针对性地介绍商品，不盲目介绍或过分纠缠，给
人以强买强卖的感觉；语言要简明扼要，语调语气要体现出热情、诚恳和礼貌。
针对不同商品的特点进行介绍
凡商品均有的特点，像成分、性能、造型、花色、样式、质量、价格、用法等方
面，就可以突出其某方面的特点进行介绍。
· #"! ·
第一篇商场规范运营管理制度
侧重介绍商品的成分、性能
对有特殊效能商品的介绍，应从其成分、结构讲起，再转到其效能。
!" 对健儿钙饼干的介绍，应先讲其成分（结构）是是由优质面粉加入蛋、奶、维
生素和适量的优质钙而咸。因而其效能（特点）具有营业丰富、容易消化和帮助儿童牙
齿和骨骼生长的作用；
#" 对某种塑料杯的介绍，要先讲其成分（结构）是以密胺和醛为主要原料，加入
适量的纸浆纤维为辅助填料制成，因而其效能具有耐酸、耐碱、无毒无味；经着色后，
其外观和手感如同瓷器，但却比瓷器耐用且不易碎的特点。
食品、副食品、饮料、日用化工产品、化纤类呢绒类纺织品等商品，宜从商品的成
分、性能方面入手介绍。
例如，洗衣粉有中性的、碱性的和酸性的；洗发水有油性的、干性的；化妆品有中
性的、微碱性的和微酸性的。
侧重介绍商品的造型、花色、式样
以造型、花色、式样取胜的商品，要侧重介绍商品的造型、花色、式样。
工艺品、玻璃器皿、暖瓶、布匹、时装等商品，往往独树一帜，别具风格，在介绍
这些商品时宜侧重介绍其风格特点、艺术价值。如石湾美术陶瓷，所绘各种鸟兽人物，
形态惟妙惟肖，栩栩如生，格调朴素凝重，具有艺术欣赏价值；装饰布、塑料花，应从
其造型、式样、花 案等方面入手介绍。
侧重介绍商品的质量特点
具有精密性、技术性的高档商品和一些耐用消费品，顾客对其质量都有一定要求，
营业员要特别抓住构成商品质量的主要因素、商品质量的标准等方面给予积极地介绍，
让顾客更好地作出选购决定。
侧重介绍名牌产品的特点
享有盛誉的名牌商品，要侧重介绍它的产地和信誉。
如湖南的湘绣、杭州西湖的龙井茶、贵州的茅台酒，这都是享誉世界的名牌产品。
营业员应主要介绍这些商品的产地、历史、工艺等。如北京的景泰蓝，应将其在铜胎上
进行掐丝镶嵌，之后注入珐琅加以烧制这一复杂高超的工艺加以介绍。
有的是地区性名牌也要积极介绍，着重介绍它的质量、产地、特点和信誉，从而吸
引顾客慕名购买。
侧重介绍商品的独特风格、独特风味
有些商品，具有独特的风格；有些商品，具有独特的性能；有些商品，具有独特的
风味。在介绍时，侧重介绍这些独具一格的地方，引起顾客的兴趣，促使顾客购买。
侧重介绍商品的用途
顾客购买商品的目的就是为了使用，因此，营业员应抓住商品的用途，向顾客进行
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介绍。比如：
对多种用途商品的介绍
有些商品，具有多功能用途，营业员在介绍商品时，应突出介绍其多功能的方面，
如介绍电视机，便要突出介绍其功能、特点，其图像清晰如何，其音质效果如何，还可
结合示播，引起顾客的兴趣。
对有特殊效能商品的介绍
有些商品，具有特殊效能，营业员在介绍商品时，应突出介绍其特殊效能方面。如
有的药物牙膏，不仅具有洁齿作用，而且有防龋、防酸或滋养牙齿、防治牙病等不同功
效。在介绍时应突出其特效方面，说明其含氟含钙、防蛀健齿的与众不同之处。
对连带商品的介绍
有些商品在用途上有相互关联性，枕套与枕巾、枕芯，录音机与录音带，手电筒与
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商品。介绍时要注意措词得当、委婉，依据顾客的言谈举止，有的放矢地诱导顾客，切
忌强行推销商品。
对代用商品的介绍
顾客需要某一商品而本店暂时没货时，营业员要从顾客的实际需要出发，主动、热
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在介绍代用商品时，要注意与原定商品在规格、型号、用途以及价格等方面相接
近，切勿信口开河，介绍出差异性很大的商品，以免引起顾客反感。
营业员在介绍代用商品时，可考虑以下几个方面：
!" 某产地的商品缺货时，介绍另一产地的同类同质商品；
#" 某种商品缺货时，介绍用途相同的另一种商品；
$" 某种规格的商品缺货时，介绍可以通用的另一种规格商品；
%" 某种花色商品缺货时，介绍另一种近似花色的商品；
&" 某种特定的商品缺货时，介绍加工、改制后的另一种商品；
’" 某种整件商品缺货时，介绍用零件装配成套的商品。
新上市商品的介绍
新上市的商品，顾客对其不了解，需要营业员积极向顾客推荐介绍。
全新商品，宜着重介绍该商品的优点、性能、用途及使用保养方法。
改进型商品，由于它是在老产品基础上改进的，故介绍时宜着重介绍改进的地方，
同原来商品比较，有哪些进步，突出其优点。
未定型产品，一般是试销商品，介绍时宜同定型产品比较，介绍其内在质量、价格
方面的差异，让顾客方便比较选择。
· )(( ·
第一篇商场规范运营管理制度
引进外国技术生产的产品，介绍时宜指明它与同类型国产品比较的差异，让顾客了
解其特点。
进口商品的介绍
进口商品应有中文说明，营业员介绍商品时应实事求是，着重介绍其商标辨别、标
记、使用和保养方法；应把退换货、保修期、零部件供配等方面的情况讲清楚，切忌盲
目夸赞，言过其实。
滞销商品的介绍
造成滞销商品的原因
!" 商品的滞销，一般是因顾客需要的变化、消费水平的改变、季节的变化、地域
性消费习惯的差异等原因造成的；
#" 也有的因商品残损，质量下降所致；滞销商品不等于失去了使用价值，同时，
由于顾客的消费水平不一，爱好各异，总有需要它的顾客。
介绍滞销商品应注意的地方
!" 营业员要注意分析顾客的心理活动，有针对性地做好宣传介绍，并主动帮助挑
选，就有可能变滞销为适销。在介绍滞销商品时；
#" 一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其短处。比如，说明该商品包装
欠佳，但质量完好；该商品式样虽然过时，但还能使用；该商品是出口不对路，但适合
国内销售；该商品虽然有缺陷，但仍有使用价值，而且价格便宜等等；
$" 另外，还要向顾客讲清原价多少，处理价是多少。
